年度党风政风行风正风肃纪民主评议特别节目，节目的主题是“提升服务水平 助推经济发展”，上镜单位有：济南市邮政公司、国网济南供电公司、中国广电济南公司三家单位。

  在节目进行录制的同时，济南政府网、天下泉城新闻客户端也正在进行图文和视频直播。

  另外，观众朋友们们能够最终靠关注《作风监督面对面》栏目微信公众号给我们反映问题，我们将及时把问题反馈到本期节目的上镜单位。另外，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，到下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。

  我们看到，部分问题已解决，还有一些问题已进入到了解决程序，对此，我们也将会持续关注。

  坐在几位上镜嘉宾对面的是市民代表，欢迎各位。在节目中，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。

  另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，没有经过授权任何单位不得转载、转发，违者将追究法律责任。

  短片中反映的是历下区军安和平山庄小区居民反映，买了新能源汽车，但是在车库安装充电桩却犯了难，很多新能源车车主只能到外面充电，一是不方便，二是价格还比较贵。针对军安和平山庄小区这样的一种情况，吴总，咱们供电公司有没有比较好的解决办法？

  吴绍军：军安和平小区刚才短片反映的情况，之前这个小区也有业主通过拨打12345反映过这样的一个问题，所以我对这样的一个问题印象很深，而且也在跟进，后续也解决了一些情况。

  这个小区是2010年左右建成投运的，当时建设的时候，国家关于充电桩的标准没有要求，既没有建设规范，也没有硬性要求。所以当时开发商就没有配建充电基础设施。

  我们把2010到2020年之间的这部分的建成小区，我们内部就称为次新小区，这是针对新小区来讲的，2020年以后，咱们国家、省市都出台了关于电动汽车充电设施建设的有关法律法规、标准规范，开发商根据相关要求，对所有的车位百分之百的配建了充电桩或者预留了电缆敷设的通道。所以新小区老百姓如果买电动车的话，报装是没有一点困难的。

  我们针对2010年左右到2020年之间，这部分的次新小区，我们筹集了专项资金，现在采取的办法是单户报装，一次解决。啥意思？就是你这个小区只要有第一户电动汽车车主提出来要充电，我们就统筹地对这个区域进行规划和建设，一次性解决，为后续的车主充电形成便利。

  主持人：也就是说我们现在对这种次新小区他们也有安装充电桩的需求，我们的规则是有想安装的，单个报装，我们一下解决这一个小区的问题。最早他反映这样的一个问题是什么时候？

  吴绍军：刚才介绍了情况，他通过两个热线集中反映，我也亲自到了现场看了。这个小区它是依山而建，地形比较特殊，正常来说我们居民的车位应该是在楼的下方，因为它是靠山建的，有些居民楼下面没法建车位，所以它又单独建了一个两层的专门的停车场，上面还设了一个托儿所。

  这个两层的停车场离我们的总配电室比较远，再就是各个居民楼相对也比较远。关键是从配电室到停车场的电源通道不通。我们接到客户诉求以后，按照我们属地服务单位历下供电中心和物业积极定方案。关于电缆通道的问题，因为地势的问题，也是费了不少脑筋，他们也到现场看了很多次，最后确定在小区道路的边上辅道开挖了17米，通过暗桩的方式，把通道打通了。这样从配电室到刚才说的小区的停车场，大约敷设320米电缆，解决这一个问题。

  目前进展比较顺利，土建基本干完了，这两层要安设的电能表箱也即将到位。接下来是电缆的一些作业，现在定的时间是周末就能完成施工并且送电。下一步，再有充电需求的就不是问题了。

  主持人：您刚才也提到，我们2010-2020年之间的次新小区他们不是老旧小区，有自己建好的车位和车库，但同时充电不是很方便。您刚才提到的原则是单户报装、一次解决，我们次新小区的居民如果有需求，如何给我们反映？怎么走程序？

  吴绍军：像刚才节目中反映的情况，实际上我们是接到了12345、95598我们就慢慢的开始行动。一般的情况下，如果居民朋友有报装的需求，可以到就近的营业厅，也可以打95598向我们求助。我们现在有网上国网的app上面也可以提申请。我们接到这样的诉求以后，马上到现场察看方案。如果你是我们直接管理的小区，我们就按刚才说的情况，准备新小区或次新小区，老旧小区比较特殊，我们负责服务的小区。还有一种情况，是现在还没有移交我们管理的自管小区，可能难度更大一些。这还需要找物业，还要根据他们现在配建的容量情况，当然大部分老旧小区没有固定车位，可能相对通过安装个人充电桩的方式也不多，更多需要由社会资本投入来解决这一个问题。

  目前我觉得咱们济南层面整体来讲不是什么难事。这位女士反映她在外面充，现在电价都是一样的，但是它也有峰谷分时，但是它多一个服务费，这个服务费是市场价，所以有这么个区别。

  主持人：您也提到，大家关心的还有充电价格的问题。吴总，您给我们介绍一下，我们安装好了充电桩，怎么样去使用自己的家用充电桩，尽可能地降低充电成本？

  吴绍军：作为现在居民的电动车充电桩，咱们山东省政策是统一的，也就是执行居民合表电价，每度电0.555元，比第一档电价贵8厘1。同时这几年也出台了分时电价，特别去年9月1日目前正在执行的动态分时电价，它把充电的时段每天划成5个时段，尖峰、高峰、平段、低谷和深谷，不同时段充电桩不一样，引导大家在低谷时段充电，削峰填谷。最便宜的是深谷时段，是0.222元，目前的政策是每季度的市里划分不一样，整个夏季，6、7、8三个月是深谷，其他三个季节都有深谷时段，和我们的工商业分时是相对应的。下个月到秋季时段，中午11到14点的三个小时是深谷时段，大家平时如果没法充电，可通过周末的两天深谷来充，这时候最便宜。退而求其次是谷段，我们每天晚上11点到第二天早晨7点，包括深谷前后的各一个小时，这些都是执行0.385元，便宜1毛7。你如果不选择分时，就是0.555，如果用峰段，贵3毛钱，尖峰0.888元，大家尽量避开，就是在高峰时大家最好还是不要充电。当然政策是大家自己选择。

  接下来咱们再来说说广电192号卡信号差的问题。短片中，韩先生反映，南部山区仲宫街道西路村广电手机信号很弱，无法正常通话，但出了村子，信号就好多了，何总，这是怎么回事？

  何涛：中国广电的5G业务上市有两年的时间，其中192业务是我们的其中一项。决定5G的192手机信号质量的几个因素，一个5G的网络，一个是5G的手机终端。

  从用户反映的问题，我觉得可能应该出现在网络传输部分，因为是在我们营业厅办的业务，发的手机卡。问题就在于我们中国广电目前没有参与通信网络前4G的建设，目前是与中国移动共建共享的模式，我们发放和运营5G业务，但是网络传输和基站要由中国移动实现共建共享。

  我觉得要处理这样的一个问题，要具体去做一些信号测试。我大体预测判断应该是有的5G网站覆盖信号不是太好。下一步我们到具体地方去做一些信号测试，通过基站的增设，从根本上解决使用问题。

  主持人：何总您也提到，我们应该到现场找到问题的根源在哪儿，要先来测试，现在我们到村子测过了吗？

  何涛：应该测过，我们和中国移动合作之后，有一个双方的处置机制，我们测到信号有问题之后反馈给移动公司，移动公司依据故障的实际原因进行相应处理。可能涉及到类似基站增设的业务需要审批，要重新建设。

  主持人：也就是说现在这个情况我们已测过了，也已经是给移动公司上报了，目前下一步的工作我们怎么样开展？多长时间能解决这一个村子里手机信号差的问题？

  何涛：这个要到具体测出故障原因。因为这个故障具体造成的原因我还不太了解，如果确定是基站问题，一般是一个月内解决，我们有固定的服务机制。

  主持人：好的，接下来针对刚才两位嘉宾的回答，来听听点评嘉宾袁教授的看法。

  袁曙光：今天我们参加问政的三家单位，都是国字号的国有企业，国有企业如何围绕我们济南的高水平质量的发展，应该贡献什么样的力量？我觉得国有企业的担当，就应该围绕着百姓关心什么、期盼什么，我们就应该推进什么。百姓的呼和我们的应之间提升的是百姓的获得感和幸福感。

  片中反映了两个问题，一个问题，电动汽车充电难的问题，刚才吴总谈了很多好的方面，比如次新小区如何弥补这个短板，包括我们的专项资金的问题，包括我们单户报装一次、整个解决小区的问题。现在我认为我们充电难有这么好的政策，好像居民不了解，好像我们的用户还不了解。

  我提一个建议，我们的国网如何把我们好的政策真正把它落在基层。比方说举个简单的例子，卖电动车的这些车行、这些4S店，我们能不能把我们的宣传都放到店里去？在买车的同时就告诉他，如果你住在次新小区，你住在新建小区，如果你碰到了充电难的问题，你如何来解决？这样就是从源头治理。

  下一步我想给吴总提个建议，我们很多的老旧小区怎么办？自管小区怎么办？还要求我们电网拿出一些创新的机制，这样一些问题比如新建小区没问题、次新小区解决了，老旧小区的问题马上就会凸显出来。我们要把处理问题的这些理念和方案提前一步，不要等着问题都上来了我们再来解决。我认为现在国网采取了一些非常好的措施，现在这些措施如何落地？

  再一个，手机，村里手机信号差。我今天说，非常巧，前年问政就是这三位领导，今天还是这三位领导。关于广电的手机农村信号差上一次问政过，今天还出现这样的一个问题。当然我知道，我们广电济南公司有它的一些力量达不到的地方，达不到怎么办？这些是我们的用户。我们的用户就是我们的上帝，现在用户信号差，他就说我用你广电的192，信号差。我们说我反映了，但是问题如何来解决？我觉得刚才两位老总都拿出了切实可行的方案，问题的关键是类似这样的问题，我们怎么举一反三？今天说的这个小区，今天说的这个镇信号差，我们到底有多少个次新小区，有多少个农村的小村庄信号都如此差？我们都在说美丽乡村，提高农村农民的幸福感。信号不好不仅仅影响着他的体验，更重要的有可能对营商环境也会造成影响。我觉得要坚持不懈地为群众办实事、解难事、做好事。现在我们发展到今天，如何使我们发展的成果在更高水平上惠及广大群众，这是一个课题。

  我们有很多好的政策和好的建议，但有些时候真的是酒香也怕巷子深，我们应该有知晓度让群众市民了解，我们的市民群众急难愁盼的问题是什么，就像袁教授所说，我们应当应的是什么、关心的是什么，才能提高他们的幸福感和获得感。

  欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我们继续来关注问题短片。

  受市场饱和度提高、行业竞争加剧等情况的影响，传统电子商务平台的销售增速放缓，企业希望邮政公司能给他们提供稳定的销售经营渠道和更好的寄递服务。请问李总，能否满足企业的需求？

  李保军：首先应该说壹亩地瓜这个公司是商河县一个规模比较大的电商公司，也感谢这个公司对邮政的关注和支持。目前我们邮政和它有合作，主要是它是通过电子商务平台销售的地瓜，都是通过邮政快递来给它发货的。这个短片中提的问题，除了发货快递之外，又提出来能不能通过邮政平台来给他进行销售，以及包括给它协调做一些贷款方面的问题。

  应该说，邮政总体来说，我们具有实物网、信息网、金融等方面的优势。销售这方面总体上我是通过线上线下可以和壹亩地瓜公司做对接，来帮助他解决通过邮政渠道销售的问题。邮政渠道销售的农特产品，特别是今年，我们在济南市委组织部指导下，共同把邮政的全市所有的支局长纳入了“万村下乡、千村提升”工程，邮政支局长是邮政专员和共同挖掘济南本地的农特产品，助力乡村振兴。壹亩地瓜这样的产品，应该说也是我们本地的农特产品。在线下我们是常态化的开展农特产品的优惠购，它主要是利用互联网的优势直达千家万户。用户在我们网点上通过我们发起的优惠团购的链接和方式，就可以买到比市场上便宜的和邮政专员推荐的相关农特产品。这一块是通过线下渠道可以跟壹亩地瓜开展合作，有邮政的平台。

  在线上的方式，是邮政集团打造的“邮乐网”，这是我们邮政集团唯一的农特产品的电商通道。上线邮乐网有啥好处？它可以把我们济南本地的农特产品通过邮政的渠道，不单单是济南，而是全国的邮政都可以销售到全国各地。

  我们想下一步能够最终靠线下和线上这两个方式，来和壹亩地瓜进行对接，一个是常态化的利用济南邮政本地的网点优势给他做一个传统销售，再一个也把它推荐到邮政集团，尽快成为集团公司认可的农特产品，解决他的销售问题。

  主持人：的确通过线上线下两个渠道，可以多方位发展，也可以较为稳定的帮助他们销售。

  李保军：我们前期也做了对接，它的发货量比较大，目前来说它已经是我们的协议客户，我们已给他执行协议客户的价格。但是对于壹亩地瓜自身的需求，我们接下来还可以让快递有关部门再跟他对接，精细化的分析物流路线。因为各位明白，物流公司根据长远不同价格是不一样的，我们在这个基础上，作为国有企业支持本地的一些大的公司，也是我们的职责所在。我们大家可以给他拿一些更精细的方案，根据他的路线把每一个资费政策细分到每一个地市，来具体对接。

  李保军：原来这个公司是下单之后给我们派单，我们再揽收。现在我们改进了方式，直接有一个小组专门派驻到公司去，这样只要它这里有订单，我们第一时间就响应。

  第二方面，我们大家可以加密频次，原来我们基本是每天揽收一次，接下来能够准确的通过它的销量每天增加揽收频次。

  主持人：企业因为研发需求需要扩大规模、资金的扶持，咱们公司有没有针对农业企业贷款的措施？

  李保军：邮政公司和邮政储蓄银行，我们是同属于中国邮政集团旗下的分支机构，贷款是我们邮政公司在地方上和当地的邮政储蓄银行共同协同，发挥协同优势。比如咱济南的金融网点，我们208个邮政网点里面，有153个能够办理邮政储蓄银行的相关业务。同时邮政储蓄银行自身还有几十个网点，来办理邮政储蓄银行的相关业务。

  我们所有的网点是协同起来，我们把相关的贷款客户的信息提供给邮政储蓄银行，邮政储蓄银行我们内部有一个对接机制，邮政储蓄银行可以第一时间进行对接。目前这个公司提出的产品需求，我们是有相关这类的产品的，专门针对惠农有一个贷款，总体上是比普通贷款利率相对来说还是比较低，放款时间快。

  李保军：这个要根据邮政储蓄银行和它公司对接之后，根据他的相关注册资本金等资料，来提供最优惠的方案。

  我们再来说说高压电线杆影响企业施工的问题。短片中，起步区都市阳台市政道路及配套设施建设项目中，有14根高压线电杆贯穿了几条道路，影响施工。吴总，对短片反映的这个情况你了解吗？

  吴绍军：这个情况我比较清楚。今年济南市提出“项目深化年”，我们为了做好对大项目的服务，我们有一个专门服务大项目的工作专班。这个专班有个双周例会制度，每次是我来主持。所以对纳入大项目里的项目，每两周一次调度会，信息更新是比较及时的。

  刚才短片反映的都市阳台，不光是迁改，还有它的整个用电需求，我们是捆绑成一个大项目，他们在我们库里一年多。它提到的迁改的工作，像刚才施工项目经理讲的，有三条道路，虽然不长，都是平行的，有一条10KV的，除了道路施工，边上还有绿化带，还配建了一些管网，现在需要迁改的加起来大约2公里，它提到14根高压杆和一个配电室，这些项目接下来都有必要进行迁改。

  他提出的改造计划，我们最早知道是6月底，他向当时的属地服务单位起步区供电服务中心提出申请，经过现场勘察，7月中旬我们就把方案答复给他，实施工程单位通过中标以后，按照迁改方案，目前进展也比较快。中间可能也遇到一些民事阻挠，我们属地供电单位也发挥优势，帮助协调解决。上周开会调度的时候，它已完成了新建线路的一部分工作量。下一步迁改，不牵扯到停电了。他们的计划是8月20日需要按照新通道全部完成建设。

  主持人：里面提到主要是要迁改的工作，他们盼望争取在9月底之前完成，否则会影响他们的施工进度。我们9月底之前有望完成吗？

  吴绍军：依照我们现场掌握的情况，我上周国网公司调研的时候我正好也顺便过去了，也到工地看了。刚才放的短片我不知道时间，现在很多围挡已经拆除了，建得也比较快。

  下一步的工作量，8月20日如果能完成全部的新建建设，我们大家可以同步进行预验收，把一些能做的工作向前提。下一步一个核心的问题是如何迁改？现在初步定的方案是9月初，我们传统的迁改一般是停电，这部分碍事了，肯定要停电。这部分也比较特殊，它靠管委会比较近，包括还有一些企业项目，还有几个没有完全拆迁的村居，还有一所学校。所以按常规的停电迁改可能对他们影响相对来说比较大，我们经过反复勘察，包括进行讨论，我们最后确定了一个尽量不停电的迁改方式，就是导电+发电+带电相结合的模式。

  具体来讲，所谓导电，就是线路改造的部分正好处在线路中间，它后面建，我们大家可以提前通过联手线路，等改造好了，先线路投运了，再把它导回来，它不受影响。

  另外是改造线路的前半截，我们通过带电作业，后续的把他接上，这样前面的客户没有一点感觉。对中间这一块的14根杆包括配电室不停不行，但是我们也是通过发电的方式，我们准备出动两台发电车，它有一条大直线，包括一个学校，这个肯定不能停。我们由一个1800千瓦的中央发电车完全带起来。另外那个配电室我们用一个500的低压发电车，这样在它接入到最后撤离的两个阶段，有个短时停电，总体上影响很小。这样对所有的客户通过这一种方式，能够最大限度地减少迁改施工对他们的影响，这样又能保证我们的进度，还能助力整个项目的推进。9月初停电迁改完之后就剩下一些废旧的杆子，计划9月10日全部拆除，比9月底还会有所提前。

  主持人：我们不仅能在9月底前提前完成，还能再提前十几天的时间，而且我们也要保证迁改工作不影响当地的用电需求。

  谢谢您的介绍，看了刚才的短片，听了嘉宾的回答，我们再来听听点评嘉宾袁教授的看法。

  袁曙光：这个版块我认为主题就是国企如何支持本地企业、本地项目高水平发展的问题。国企它也是个企业，它也有自己的重点工作和中心工作，刚才吴总讲，2024年是我们济南的“项目深化年”，项目深化年最重要的是要素保障是关键，创新思路谋发展是保障。

  刚才提到两个问题，关于农业企业未来的发展过程中遇到困难，要求我们邮政公司解决的问题。刚才李总谈了很多好的观点，但是有些东西并不是我们邮政公司能办得了的。比如金融这个事，我想我们国企和地方企业是一个协调配合的关系，不像过去的问政是怎么样才能解决问题，这不是一个问题。这是我们国企如何配合济南市的高质量发展，克服自己的困难，保证当地的企业、当地的工程顺利进行的问题。有些问题比如贷款的问题，你让邮政公司来回答，我觉得很难，它牵扯到金融政策，不是它的主责主业。但是刚才李总也说了，我们协调这些事情，就是一个协调配合的问题。

  谈到电线杆的问题，好像吴总上次我们问政的时候，就牵扯到高铁施工，也牵扯到周围的问题。刚才吴总这一席话，已经打消了我们电视机前观众的一些疑问，包括我们企业的疑问。我们现在不但协调得好，我们配合得好，我们不是9月份，我们9月份以前已经拿出了方案。应该说这就体现了我们这两个国企对地方企业的支持和担当。

  我现在想谈一个问题，这是个共享的问题。配合好、协调好国有企业和地方企业、地方项目，我们如何共享？共享发展不仅是一个价值理念，更重要的是一种价值的追求。我们在共建中发展美好的生活，在发展中我们共享着美好的生活，在共享当中我们又共建着美好生活，这就体现了我们国企的担当和社会责任。

  主持人：掌声送给袁教授，感谢他的精彩点评。项目深化年更像工作的推进，要素保障是关键，作为国企来说，一方面要解决自己分内的一些问题，同样也要协调解决好一些相关的问题，这都体现着我们国企担当。

  现场观众：您好，我想向市邮政公司李总提问。我朋友现在住在雪山万科城一期，但是住进去时间比较长，也一直没有通邮，想问一下那边大概何时开通？

  李保军：通邮这个事我给大家再解答一下。根据国家的一些规定，这个小区通邮是由当地的开发公司在盖这个楼盘的时候，就要具备通邮的条件，如果不具备的话就要由相应的物业公司办理相应的通邮手续。具备通邮手续之后，大家订阅的报纸和稿件就可以投递到这个小区。

  您刚刚提到的雪山万科城小区，一方面我们在后续安排相关部门和小区的物业公司进行直接对接，如果这个物业公司了解相关的政策或者知道应该提交哪些资料，就直接办理相关的手续。如果他不了解，我们再进一步地和他进行具体的对接和沟通。但是总体的职责层面是在小区的物业这边。

  主持人：也就是说我们雪山万科城这个项目，它目前不具备通邮条件，需要和物业进行配合。

  主持人：如果我们下线和他对接，并且提供完相关材料，这个小区多长时间通邮？

  现场观众：我想问一下国网济南供电公司，我想申请居民峰谷分时电价，想咨询一下申请流程，什么情况下会更加合算一些？

  居民峰谷分时电价业务办理非常方便，您只要带着身份证到就近的营业厅就可以办理。或者不愿意出门，我们现在通过线上办理也很方便。你下载了app后里面有个办理模块，你找到“峰谷变更”按照提示提出申请即可。我们的工作人员根据您的诉求和您联系，这样您足不出户就能完成这项业务的办理。

  但需要提醒的是，作为居民的峰谷电价，它并不是说适合每家每户，目前居民的峰谷分时电价和刚才讲到的充电桩的分时电价，这是目前唯一山东省需要客户自主选择的，它不是强制性的。你如果愿意选择，或者适合，你就选择。

  我想借这个机会，再把分时电价简单介绍一下。目前大家都在执行居民阶梯电价，在这个基础上，也是为了节能减排，我们山东省把每天分为峰和谷两个时段，其中还有全年又分为采暖季和非采暖季，比如目前是夏天，我们是非采暖季，这时候每天早上8点到晚上10点，14个小时是峰段，用电的时候贵3分钱。但是从10点到第二天早上8点，便宜1毛7，优惠力度比较大。采暖季是每年11、12月到次年1、2、3这连续的5个月，它的时段划分包括优惠的程度有所区别。首先时段是每天早上8点到晚上8点是峰段，谷段是延长两小时，白天还是贵3分钱，但是晚上便宜的力度更大了，便宜了两毛钱。实际上相当于我们自己可以测算一下，要你峰用电比例达到一个值，肯定更划算。我们也算过，目前非采暖季，占比只要超过1/6就划算，采暖季超过1/7就划算。这是目前基本的选择。

  不管你原来申请没申请分时电价，现在的电表都具备自动统计的功能，你登录了网上的app，可以给你显示过去的每一天的峰谷比例，一目了然，你是不是大于1/6、大于1/7，你就可以很清楚地知道我是否执行。另外这个模块还有“惠用电”，你可以把峰谷时段输进去，它可以简单给你测算一下能优惠到什么程度。我想根据每个家庭的用电习惯，可以来自主选择执行不执行。另外提醒一下，这个政策选择以后，从次月开始执行，一年内不再变更方式。就这么个情况。

  现场观众：我想问一下广电济南公司的何总，我们家用的是咱广电的wifi，在其他房间信号都不错，就是在卧室里信号不太好，这是什么原因？

  何涛：首先感谢您的提问。随着现在社会的快速发展，我们平时对宽带使用要求越来越高。当然决定宽带质量的有几个因素，一是宽带出口的问题，还有网络传输的问题，包括家庭路由器设置问题，以及我们使用环境的问题，甚至包含我们浏览的网址的问题，这些因素都会造成宽带体验的影响。当然，具体的原因要到具体现场去检测。

  刚才听您讲，我估计可能是路径设置或路由器放置的位置问题，或者您房屋比较大、房屋质量比较好，造成了卫生间、卧室信号不通常的问题。我们济南广电公司也在积极地做宽带提升工作，除了优化网络出口之外，我们在不断优化网络结构，包括对一线职工的培训，提高他们的故障判断和排除能力。因此我们也做了一些相关的产品，包括刚才说的一个房间好另一个房间不好，我们做了宽带的相应提速和升级，包括fttr，包括组网方式，解决宽带进入保证所有家庭范围之内都能够保证流畅的宽带体验。如果可以的话，我们可以到您家里做测试，根据您使用的环境提供一个优化的方案。

  主持人：何总，就像他们这样的情况，可能我们很多市民朋友也是判断自己家里存在某一个地方信号差，不知道什么原因，我们如何找到咱们工作人员，通过什么样的方式可以让他来上门看一下？

  何涛：可以打我们的24小时服务热线，我们在半个小时之内反映，保证24小时处理。

  主持人：现场的互动先进行到这儿，接下来我们来听听场外观众都有什么问题，要和今天上镜嘉宾交流，先来接入第一个12345市民热线的电话。您好，这位朋友！

  热线观众：我想问邮政快递，我发货的时候进行了保价，如果发生了全损，咱们这边是怎么赔付标准？

  李保军：感谢这位市民朋友的关心，您如果进行保价，一般是按照保价的金额进行赔付。

  热线观众：我进行了保价五百，我要求给我进行全额赔偿，邮政这边给我的回答是不能按原价赔偿。

  热线观众：实际价值大概是560元，但当时保的是500，一开始我说你直接给我按照500块赔就行。但是他说你这个东西不值500，只能按实际价格赔偿。

  李保军：这位朋友，我们后续线下和你进行对接。如果是保价500，发生了全损，会按照500给你赔付。

  热线观众：您好，我姓吴。我是在历城区彼岸新都小区现在进行一户一表改造，我是商铺，现在商铺不给改，只给经营改。我不知道为什么商铺不能享受到一户一表改造。

  吴绍军：感谢您对供电服务工作的关心关注，您反映的情况，之前有些业主也通过12345反映过，我印象很深，我们历城公司也调查落实，大体情况我也了解。你刚才提到的户表改造，实际上原来所有的一户一表，就是指居民，优先解决居民的一户一表问题。如果你所在的小区周边商铺，它不是说专门的有大型商场，而且有独立的产权，这个也可以一并纳入改造。但当时了解的情况，当时提出改造的时候，只是对居民这块。当时对底商，我记得有三四十户。

  热线观众：不，一共不到20户，而且这20户都是在同一个供电出来的，按理说应该是很容易的。

  吴绍军：可能当时物业或者说居委会提出申请的时候，它没把咱这20户作为改造计划提出，另外可能涉及一部分土建资金，这部分资金当时可能也有一些争议。我想问一下，你目前商铺用电质量怎么样？用电可靠性怎么样？电压不低吧？

  热线观众：就是我觉得没得到什么服务，所以我们才要求改。如果他现在不提出来，我们现在所有的商铺大家集体签字要求改，可不可以？

  吴绍军：是，这也是为什么老百姓希望由供电公司管到户。上次我们接到这个手续之后，属地单位历城区供电公司已经和居委会、当地的街道进行了汇报，根据您反映的情况，户数不多，改造的难度也不是很大。我想线下我再督促我们的属地单位抓紧协调，只要是大家意见一致了，都同意移交，实际上物业公司他们的意见不为主，主要是业主的意见。只要具备条件，我想尽快纳入改造计划中。

  电气改造还没进行，如果有可能的话，纳入一并改造，这样也省得重复改造扰民。

  主持人：吴总，对这个情况您看来有了解，目前这个事进展到哪一步了，您清楚吗？

  吴绍军：现在正在和当地的街道协商解决土建资金的问题。去年全市定了到明年年底要完成25.3万户的一户一表改造的任务清零，就是全部纳入供电公司管理。现在电气资金由我们供电公司兜底，这个没有问题，但是土建出现了很大的问题，如果有产权单位可以产权单位筹集，如果没有，可以由老百姓筹集、申请一些专项等等，如果这些都没有，就要求县级财政兜底，上次节目之后还专门介绍过这个情况。

  电气改造资金捆绑，争取国家给予10%、15%左右的资金支持，可能资金就解决了，不用老百姓自己拿钱了。

  主持人：目前我们要解决的是土建资金的问题，解决了这一个问题，其实我们真正推进起来还是比较快的。

  吴绍军：对，它这个情况户数不多、改造难度不大的话，我们可以看看实际情况，和居民一块改，又省钱又不扰民。

  吴绍军：现在居民是先接手后改造，如果他具备条件，我们先接手，电价马上就降下来。线下我们抓紧催办这个事情。

  热线观众：我再说一句，非常感谢领导，我觉得这是最实在的给我们的回答。我大约想了一想，一共十几户，根本不多。另外，我希望电力部门协调这个事，如果物业要是不作为，我们业主集体签字去做这件事。但如果物业都要同意，我们肯定就改不成了，因为他们肯定希望我们交更高的电费，而且也没给我们什么服务。

  主持人：由于时间原因，我们今天的热线就先进行到这里，接下来我们进一小段广告，广告之后继续《作风监督面对面》。

  欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。本期节目的上镜单位有：济南市邮政公司、国网济南供电公司、中国广电济南公司三家单位。

  主持人：短片看完了。先来说说短片反映的广电有线的问题。马女士家的电视机顶盒经常死机，开机也比较慢，而且遥控器操作复杂等等一系列问题。何总，用户反映的这种情况您了解吗？

  何涛：主持人，从短片中可以看到，是我们的老用户，机顶盒也是我们广电推出的最早一代单向高清机顶盒，距离现在的时间差不多有十多年的时间了。而且它传输的技术也是基于同轴电缆接入，和所有的电子产品一样，时间老化之后难免出现一些问题。这里包括换台、清晰度等等。

  为了解决这个问题，我们和山东广电这几年，特别是近三年我们积极推进终端的迭代升级，我们现在最先进的，市占率最大的机顶盒首先从技术上是光纤接入，纯IP，也没有刚才用户所拿的智能卡，无论是从收视的清晰度、包括开机时间，包括换台灵敏度，都远远高于这个机顶盒。

  何涛：这就是我们推出的一个对原来老机顶盒的升级换代的工作，特别是他反映操作复杂、比较麻烦、不灵敏，我们推出的小型机顶盒，一是除了功能之外，我们在遥控器的位置上设置了先进的蓝牙语音遥控器，通过语音可以实现电视频道选择、音量改变，包括设置了电视助手，通过手机扫码可以实现手机和电视的大小屏互动，实现推屏等。

  还有一个操作复杂的问题，这也是社会各界都比较关注的问题，从去年8月份我们国家广电总局在全国范围内进行专项治理，我们山东广电也是全国5个试点省之一，截至目前，山东广电在全省完成了460万老用户的升级，我们济南广电完成了51.3万的升级工作。升级完之后，小的机顶盒能达到刚才说的这些功能，比较快的手机直播、看电视的功能实现了。

  主持人：对于马女士家这样的情况就属于20%，对他们的情况我们有没有什么计划？

  何涛：我们逐步和区县进行这项工作，我们制定了相应的优惠套餐，通过预存费用、免费置换机顶盒甚至自己购买机顶盒实现升级体验提升，这个工作正在逐步进行中。

  何涛：我们根据我们济南老旧小区整治，包括城市提升，包括双千兆城市建设，根据推进的过程，逐步把所有的老用户进行覆盖。

  何涛：是，我们在推进过程中也有用户不参与这个，比如我要改造，可能有的家里装修比较好，需要重复施工，所以有部分人不太接受，所以剩下的20%我们推进的速度会相对慢一些。

  李保军：应该说刚才短片中反映的问题也给用户带来了困扰，在这里表示歉意。像这位先生刚才反映的问题，一个是按照国家快递相关的标准，应该说他发起订单之后，邮政快递应该是两小时之内上门取件。在这个基础上，由于咱济南作为省会，应该说这几年快递量非常大，济南邮政在这个基础上也不断增加人手，我们制定的标准是5分钟之内要给用户打电线分钟之内在核心区域要上门取件，如果非核心区域，1小时内要上门取件。刚才这位先生反映的问题，有可能他处的区域可能不是二环区域，我们目前暂定核心区域是二环之内。第二方面，应该是在非核心区域，下来之后我们这两年应该说济南邮政一共增加了

  200来人的快递揽收员，也不断扩大我们自己的核心服务范围，争取能够30分钟之内取件的范围越来越大。但是总体来讲，据邮管局通报的时候，1-6月份我们快递量4.88亿件，同比增长10%。整体快递量的增长和我们目前快递揽收能力不足的矛盾应该说还是有的，接下来我们还是要不断加大投入，再不断增强我们揽收的能力，来保证相关用户对这方面的需要。针对这一个个体客户提出的需求，我们下来之后可以看一看他的实际区域范围，根据他的情况，因为我们有直接揽收的独立端道，如果可能，就把他纳入我们直接揽收的独立端道。

  今年3月1号，修改后的《快递市场管理办法》实施，办法规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端服务设施。但短片中市民反映，他的快递有时会被放到快递收件处，显然也没有经过他的同意。李总，快递员在派件过程中，是不是还有改进的的地方？李保军：

  是的。应该说给这位用户带来的不便也表示歉意。之前应该说交通运输部发放了快递市场的管理办法，发了这个办法之后，就是主持人说的，要求所有的快递不经用户同意不能投递到快递箱和快递柜。同时在第

  28条规定，收件人或者收件人指定的代收人如果不能做到当面收快件的，也可以通过双方协商，和快递企业协商的方式解决。但刚才短片中这位用户，应该说他不属于第二种情况，应该是由于他年龄比较大，希望给他送到家里去。针对这一种情况，我们基层的同事在这方面的工作没有按照邮政企业和国家相关规定来落实到位。实际上交通运输部的《快递市场管理办法》下发以后，我们邮政企业也是第一时间响应，在全员进行了培训，日常加强管控。但是这个问题的反映，也是反映了我们在落实执行的环节上还是存在比较大的问题。

  下来之后，针对确实是年龄大、要求必须上门的这方面，必须第一时间严格执行《快递市场管理办法》，首先电话和用户确认，按照用户指定的位置进行投送。后续在基层管理方面，我们各级再进一步加强，该培训的加强培训，该管控的加强管控。同时对于确实投递力量支撑不到位的，我们再想办法解决。

  这两个板块谈了一个共同的问题，就是企业的服务质量问题。我们企业的服务质量是企业发展的生命线，从理论上讲，我们一切工作的出发点和落脚点都要围绕客户。片中反映的这两个问题，我都有同感。第一个，有线电视开机慢，我查了查前年的问政，何总，还是这个题，两年了，我们今天竟然还谈这个题。现在我们知道，我们电视的受众群体绝大部分是老年人，我们如何来简化我们的程序？现在青年人很少看电视，都被手机取代、占领了。我们有线的这些老年人，我们怎么让他们方便接受信息？我住的是省里的小区，我那个小区就没有回放功能。我问过多少次，因为我工作需要，我想看看回放一些节目，直接告诉我你那个地方没有回放。我现在心里就不平衡，我们拿的一样的钱，为什么不享受同样的服务？不管山东广电、济南广电，我认为还有提升的空间。

  第二个问题，关于邮政快递的问题。我也有同感，我们邮电系统的快递和其他行业的快递相比，我们有些快递员的工作在勤奋上、在敬业上还是有空间。

  3月1日的《办法》出台了，出台的一个主导思想是什么？尊重用户的意愿。用户让你送到家来，你就送到家来，可能用户不让你送到家来，就投到某一个指定地点。这是可以的。但是我们下一步因为邮政代表了国企的形象，我认为我们邮政的投递员应该是所有投递行业的标兵、标杆、标准，我觉得下一步我们如何以客户的需求为导向，强化我们的服务意识，提供优质的服务是我们国企的追求。我们要优化我们服务的流程，完善服务体系，从而提高客户的满意度，从而赢得客户的信任和支持。主持人：

  掌声送给袁教授，感谢他的精彩点评。袁教授提到一个服务质量的问题，既然是服务，那就要以我们的上帝、以用户、客户为中心，要尊重他们的意愿，要提升我们的服务水平，才能助推经济发展，让客户有更多的获得感和满意度。

  接下来我们关注一下在济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都提了哪些问题。

  第一位网友来自《作风监督面对面》微信公众号，我们公司想在居民小区建设电动自行车公共充电设施并运营，请问供电公司我们能享受什么样的电价政策？

  感谢这位网友的提问。应该说最近一段时间，居民小区电动自行车充电的问题受到全社会的关注，大部分都面临充电难、充电不安全的问题。所以说有越来越多的运营商在居民小区建设电动自行车的公共集中充电点。他提的是电价政策，现在咱们省发改委明确，电动自行车集中充电设施的电价，参照居民电动汽车充电桩执行。实际上就是电价政策是一样的，执行居民电价，每度电

  0.555元。另外像这位朋友，他想在小区根据居民群体充电的习惯，也可以自主选择是否执行分时电价，就像我刚才介绍的那样。另外利用这个机会，其实他不光关心电价政策，在上电环节我们也有优惠政策。就是如果他申请上集中充电设施，我们供电公司承担，不用他花钱。我们当日勘察、次日接电。如果有施工任务的，我们承诺

  来看济南政府网的网友提问，我是市中区三里庄小区的居民，近期有线电视常出现无信号的情况，楼道里张贴的通知说要改造线路，还得更换机顶盒，想问一下具体情况。何涛：

  这个问题可能就回到刚才我说的问题，包括袁教授去年我上线的时候也提出一样的问题，就是我们目前4家运营商配合市政府推的文明城市建设，包括老旧小区整治，包括双千兆城市建设，这个工作需要把小区里边所有的光缆电缆入地，楼道之内把四个运营商的配件箱集中在一个地方。这就面临着把原来的电缆去除，改成光纤。当然改造之后，我们使用宽带、有线电视的体验都是提升的，我们的居住环境也有所改善。当然在改造的过程中，要面临着某个时段需要信号中断的问题，三里庄小区应该就是在改造范围之内。截至今年上半年，我们济南广电在全市范围内完成了

  224个小区1020多户居民改造工作。因为这个工作的推进有很多单位要配合，包括社区、街道、居民等很多方面，我们要做好相互的沟通和配合，尽快尽量地减少施工周期，减少对居民使用电视和宽带的影响。主持人：

  来自天下泉城新闻客户端，我在济南工作，父母都在老家农村。前几天老家邻居摔倒了，突然觉得应该给父母买个保险。听朋友说，咱邮政也有保险业务，在老家能买吗？李保军：

  首先感谢这位用户对邮政的关注。实际上今年5月份，金融监督管理总局下发了一个《关于推进普惠保险高质量发展的意见》，在这个意见中，总局要求各家保险公司要依托和邮政合作，鼓励保险公司和邮政合作，利用邮政的网络，服务千家万户的网络，来发展普惠保险。刚才这位朋友说的这种情况，应该说邮政是有这些适合老人或孩子购买的意外险种的，比如说猫抓狗咬、摔倒这种意外险是有的，而且险种比较丰富，而且价格也比较便宜，从几十块钱到一两百块钱都有，一般来说是保一年。在邮政网点就可以进行购买。这是一个。第二是邮政的线上平台也可以进行购买。

  谢谢李总的介绍，也感谢网友的互动。长期以来，几家单位高度重视电视问政反映问题的整改工作，同时立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。接下来有请三位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作。

  我们接下来还是要按照济南市委、市政府的要求，继续发挥邮政的网络优势，积极融入“万人下乡千村提升”工程，推行乡村振兴邮政专员工作机制，建立区县、涉农街道到行政村的上下贯通三级联动的架构体系，助力济南的农特产品销售、快递物流和普惠金融等服务直达基层。主持人：

  今年以来，国网济南供电公司主动融入全市“项目深化年”工作大局，全力以赴做好供电服务保障，在服务经济社会发展方面，我们召开新闻发布会，发布服务强省会建设8项举措，保障省市重点项目快接电、用好电，助力全社会用电量同比增长6.73%，高于全省增速1.9个百分点。在增进民生福祉方面，我们重点推进老旧小区户表改造、服务电动汽车、电动自行车充电需求等民生保障工作，今年已完成157个老旧小区改造，5.6万户居民用上了直供电、放心电。全面实行居民充电桩申请免物业证明，宣传推广分时电价，引导和鼓励低谷时段充电，严格执行30投资政策，服务2100个电动自行车集中充电点，高效节电，让老百姓充电更方便、更安全、更省电。下一步，济南供电公司将继续践行人民电业为人民的企业宗旨，保供应，惠民生，抓改革、促发展，以行动为

  中国广电济南分公司是省属国有重要骨干文化企业。近年来，公司党委中心工作，着力打造新应用、新平台、新业态，加快推进广电网络由无线和有线交互发展，实现了从单一有线业务向数字前沿业务发展的转变。今天很高兴有这个机会参加今天的节目，中国广电济南分公司将虚心接受社会各界对我们广电产品的意见和建议，始终牢记党媒政网的使命担当，主动服务各级党委政府的中心工作，坚持以客户为中心的服务理念，把五星服务贯穿于工作的方方面面，发挥我们的自身优势，抢抓发展机遇，以更多精彩的视频内容、更多丰富的创新产品，为济南市民和社会各界提供更加优质的广电服务，为济南强省会建设贡献广电力量。

  同样把掌声送给何总，谢谢。接下来到了现场问政代表行使自己手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对三位上镜嘉宾的现场表现，以及三家单位日常工作表现，分别打出你们心目当中的分数。

  欢迎回来。我们来看一下问政代表为三家单位打出的分数：济南市邮政公司最终得分

  97.20分；国网济南供电公司最终得分98.10分；中国广电济南公司最终得分96.20分。掌声送给各位市民代表，感谢他们的打分，辛苦了，谢谢。

  履行社会责任，解决民生及发展的问题，是我们国有企业的共同使命。问政不是目的，问政是如何举一反三，处理问题，这才是终极目标。我现在提出一句话，问政一案，要解决一片。面对这些问题和短板，刚才我们老总都有了对策，我认为仅仅有对策是不够的，要把我们的政策真正落到实处，以优异的成绩为济南高水平质量的发展贡献我们国企的智慧和担当。谢谢大家。

  再次把掌声送给袁教授，掌声送给他！也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与节目的朋友。对于本期节目反映的问题，济南广播电视台电视新闻综合频道的《今晚》、《问政再问》、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》以及其他栏目也将一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。同样也欢迎场外的观众朋友拨打新闻热线或者市民服务热线给我们提供线索、反映问题。本期节目重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道今天晚上的21:50到22:50。“直面问题 践行承诺”，观众朋友们，我们下期节目再会！

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